销售礼仪培训——宁波培训中心

授课机构:宁波星级管理培训机构 上课地点:由企业自行安排

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部分:立体系统性的销售礼仪

1 销售礼仪中的系统分类

2 销售中的空间礼仪

3 销售中的着装礼仪

4、销售中的语言礼仪

5 销售中的动作礼仪

第二部分: 销售八大步骤中的礼仪的具体要求

1 销售前准备,防止交流中的错误

2 到达的时间礼仪,以方便更早的综合了解对方信息

3 见面交流时的着装系统要求

1)职业着装的三大禁忌

2)销售人员着装的两大要素

3)销售人员手钸品,及随带品的四项原则

4 见面时的打招呼,及客套的要求与准则

1)分析客户的心理需求

2)撬开客户不愿意说的嘴巴

3)如何在客套话中,让客户觉得有礼貌,对自己产生好印象

4)与客户见面的位次礼仪,握手的礼仪

5)名片的礼仪,称呼的礼仪,介绍人员的顺序礼仪

5、如何避免交谈中让客户反感的动作

1)坐姿的要求

2)手动作的要求

3)脚动作的要求

4)手机的要求

5)取资料时的要求

6)暂离场的要求

7)面部表情的要求

8)头部动作的要求

6 交谈中如何做到语言表达得体,让客户产生兴趣

1)语言与语速要求,让客户听清楚

2)介绍公司与产品的优劣,让客户信任

3)客户有异议时,要有基本的语言礼仪

4)客户表达不清楚时,要技巧的确认

5)客户的错误时,要用合理的方式予以指示,但不点破的技巧

7 与客户告别时的销售礼仪规范

1)告别签成合同与不签成合同的不同表达

2)当客户送我们时的礼仪要求

3)出客户公司门口时的礼仪要求

4)如何运用好告别机会,让客户的信任培增

5)告别时候的特别要求

8 客户的长期服务与跟踪礼仪

1)日常服务客户的礼仪

2)客户有投诉时的礼仪要求

3)如何运用的礼仪系统,让客户成为终身客户

4)如何给客户产品以外的意外惊喜

5)建立良好的销售礼仪的升级系统服务                 

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